Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Hikevora
3 Avenue du Ponceau
95000 Cergy
France
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions détaillées concernant la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour à utiliser, le cas échéant. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux.
Les articles achetés en promotion peuvent être retournés uniquement lorsque la législation applicable l'exige ou lorsqu'ils présentent un défaut de conformité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour.
Une fois votre retour accepté et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité si celui-ci est disponible.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client à :